فوائد استخدام النظام

• دعم خدمة المكالمات الجماعية والفيديو.
• زيادة المبيعات لضمان توجيه العميل بدقة إلى القسم الصحيح بشكل تلقائي خلال عملية الشراء.
• تحسين جودة خدمة العملاء بفضل سرعة التواصل بين العميل والشركة بتحويل المكالمة إلى خطوط أخرى أو الرد التلقائي بالبريد الصوتي، أو وضع المكالمات الواردة في قائمة انتظار منتظمة، مما يقلل من احتمالية عدم الرد على المكالمات.
• تسريع العمل وتقليل الأخطاء بفضل تحسين التواصل بين الموظفين داخل المؤسسة.
• إتاحة عمل الموظفين عن بعد دون الحاجة للتواجد الفعلي داخل المكتب.
• توفير التكاليف المرتبطة بشراء الأجهزة وصيانتها، حيث يتم إدارة النظام عبر الإنترنت
• الاحتفاظ بإحصائيات وتقارير تفصيلية حول المكالمات بتسجيل المحادثات لقياس فعالية الموظفين وتفاعلهم مع العملاء وتحسين أداءهم.
• عدم الحاجة الى أجهزة إضافية مع نمو الشركة أو المؤسسة لسهولة إضافة أو إزالة المستخدمين وامتدادات خطوط هواتفهم حسب الحاجة.

مكونات النظام

1. الخوادم وأجهزة التوجيه  (Servers & Gateway)لإدارة تطبيقات إدارة المكالمات، قاعدة البيانات، وأدوات التحليل.
2. الامتدادات  (Extensions) لتحديد وجهة المكالمات داخل المؤسسة.
3. خطوط الهاتف الرئيسية (Main Phone Lines) توفر الاتصال بين النظام وشبكة الهاتف العامة
4. هواتف IP لإجراء المكالمات، وتدعم ميزات مثل البريد الصوتي، المكالمات الجماعية، والتكامل مع تطبيقات الأعمال.
5. البرامج (Software) توفر أدوات لإدارة النظام من إعدادات المكالمات، تقارير الأداء، وإدارة المستخدمين.
6. البنية التحتية لضمان الاتصال بين الهواتف وخوادم الاتصال

أماكن الاستخدام

• المكاتب
• الشركات
• المستشفيات والعيادات
• الفنادق
• المؤسسات الحكومية