فوائد استخدام النظام

• العملاء سيستمتعون بخدمة سلسة ومميزة دون الشعور بالملل أثناء الانتظار في الطوابير الطويلة.
• زيادة المبيعات وتعزيز سمعة المؤسسة من خلال رضا العملاء، بفضل تقديم خدمات متميزة لعدد أكبر منهم.
• ضمان تقديم خدمة ممتازة ومستوى عالٍ من الجودة في أوقات الذروة عندما يكون هناك ضغط كبير أو زيادة في الطلب.
• التقليل من الازدحام والتكدس، مما يخفف من ضغط العمل على الموظفين، ويجعل الخدمة أكثر فعالية.
• يُشعر النظام العملاء بالاهتمام والتقدير من خلال إرسال إشعارات تذكيرية بموعدهم، وتوجيههم إلى الموقع الصحيح، وتحديثهم في حالة حدوث أي تأخير عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
• يتيح النظام رؤية واضحة وفورية لأداء العمل، مما يؤهلك للتعامل بسرعة مع أي مشاكل أو تأخيرات قبل أن تؤثر على سير العمل.

مكونات النظام

1. ماكينة توزيع تذاكر الخدمة (Ticket Dispensing Kiosk) مزودة بشاشة الرقمية تعمل باللمس لعرض الخدمات التي تقدمها المؤسسة، ويقوم المستخدم باختيار الخدمة التي يريدها والحصول على تذكرة مرقمة.
2. متابعة قوائم الانتظار (Queue Information Displays) مراقبة التقدم في قائمة الانتظار ومعرفة معلومات فورية عن حالة الطابور وأوقات الانتظار، وذلك من خلال اللافتات الرقمية (Digital Signage) داخل المبنى، أو تلقي إشعارات مباشرة على تطبيقات الهواتف المحمولة.
3. وحدة التحكم (Central Control Unit) تدير جميع جوانب النظام، من تسجيل العملاء وتحديث حالة قوائم الانتظار بشكل مباشر، وتحليل البيانات، وإدارة الطوابير والمشاكل التي قد تحدث، مما يساعد في تحديد الأماكن التي تحتاج لتحسين وتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية.
4. البرامج (Software) لإدارة الطوابير فيتيح للموظفين مراقبة وإدارة قائمة الانتظار في الوقت الفعلي، وبرامج أخرى لإصدار التذاكر، وإدارة الموظفين، إرسال الإشعارات والتحديثات للعملاء.
5. الاتصال بالشبكة النظام يستخدم تقنيات تعتمد على شبكة الإنترنت (IP) لتبادل البيانات والتواصل بين مكوناته، بدلاً من الاعتماد على كابلات مباشرة للتوصيل بين المكونات.

أماكن الاستخدام

• البنوك
• المؤسسات الحكومية
• المستشفيات والعيادات الطبية
•  المتاجر الكبرى والسوبرماركت
• خدمات العملاء في الشركات
• المطاعم